Na Comercial Koch, a sua satisfação é nossa prioridade. Queremos garantir que você receba as melhores mudas frutíferas, com qualidade e saúde. No entanto, caso haja algum problema com seu pedido, nossa equipe está à disposição para auxiliar no processo de troca ou devolução, respeitando os direitos do consumidor.
Para realizar a troca ou devolução de suas mudas frutíferas, as seguintes condições devem ser atendidas:
Prazo para Troca ou Devolução: O prazo para solicitar a troca ou devolução é de 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Estado do Produto: As mudas devem estar em perfeito estado (não podem ter sido danificadas ou alteradas após o recebimento). Não aceitamos trocas ou devoluções de produtos danificados por cuidados inadequados.
Documentação: É necessário que o pedido esteja acompanhado de sua nota fiscal ou comprovante de compra.
Você pode solicitar a troca ou devolução por alguns motivos, incluindo:
Produto com Defeito ou Danificado: Caso as mudas frutíferas apresentem algum defeito visível ou venham danificadas, como raízes cortadas ou folhas secas e murchas.
Erro no Pedido: Se o produto enviado não corresponder ao que foi solicitado (por exemplo, variedade ou tipo de muda diferente).
Insatisfação com a Compra: Caso não esteja satisfeito com a compra, você pode solicitar a devolução do valor pago, desde que o pedido esteja dentro do prazo de devolução.
Para solicitar a troca ou devolução de suas mudas, basta seguir os seguintes passos:
Entre em contato conosco através do nosso e-mail: [email protected] ou pelo telefone: 51-99765-0053. Informe o número do seu pedido e o motivo da solicitação.
Envie Fotos: Se possível, envie fotos do produto para que possamos avaliar a situação antes de processar a troca ou devolução.
Aguarde a Aprovação: Nossa equipe analisará a solicitação e entrará em contato com você com as instruções de devolução ou troca, caso necessário.
Envio do Produto: Caso a devolução seja aprovada, você deverá enviar as mudas de volta para o endereço que será fornecido pela nossa equipe.
Devolução por Defeito ou Erro de Pedido: O custo do envio de devolução será de nossa responsabilidade, e forneceremos uma etiqueta de envio para que o retorno seja gratuito para você.
Devolução por Insatisfação: Caso a devolução seja por insatisfação com a compra, o custo do envio será por conta do cliente.
Após a devolução ser aprovada e o produto retornado, processaremos o reembolso. O valor será creditado na mesma forma de pagamento utilizada na compra. O prazo para o reembolso pode variar de acordo com a forma de pagamento:
Cartão de Crédito: O valor será estornado na próxima fatura ou até 2 faturas após a solicitação.
Boleto Bancário ou Transferência Bancária: O valor será reembolsado diretamente em sua conta bancária em até 10 dias úteis.
A nossa política de troca e devolução não se aplica em alguns casos, incluindo:
Produtos fora do prazo de 7 dias após o recebimento.
Produtos danificados por mau uso ou cuidados inadequados após o recebimento.
Mudas não mais viáveis devido ao descuido no armazenamento ou transporte realizado pelo cliente.
Recebimento: Ao receber sua muda, verifique imediatamente a embalagem e o estado da planta.
Armazenamento Inicial: Se você não for plantar imediatamente, deixe a muda em um local arejado e com luz indireta, sem exposição ao sol direto.
Cuidados Pós-Recebimento: Caso perceba qualquer problema com a muda, entre em contato conosco o mais rápido possível para evitar danos permanentes.
