Na Comercial Koch, prezamos pela excelência em todas as etapas do processo, desde a produção até a entrega das mudas frutíferas. Por isso, elaboramos uma política de entrega que assegura responsabilidade, transparência e qualidade no envio dos produtos adquiridos.
O prazo de entrega é composto por duas etapas: tempo de preparação e despacho da encomenda, e tempo de transporte até o destino final.
Prazo de preparação: até 5 dias úteis após a confirmação do pagamento.
Prazo de transporte: pode variar entre 3 a 12 dias úteis, conforme a região e a transportadora.
O cálculo estimado do prazo total é apresentado no momento da compra. Após o envio, o cliente receberá um código de rastreamento para acompanhamento da entrega.
Cada muda é cuidadosamente embalada com proteção adequada para garantir que chegue ao destino em perfeito estado, preservando suas características e saúde. As embalagens são projetadas para evitar danos durante o transporte, com ventilação e suporte reforçado.
Nossa responsabilidade é assegurar que a muda chegue em plenas condições para o plantio e desenvolvimento.
Realizamos entregas para todo o território nacional. As espécies disponíveis em nosso portfólio são adaptadas a diversos tipos de clima e ambientes, permitindo que clientes de diferentes regiões possam adquirir as mudas ideais para seu contexto.
Em casos de localidades com acesso limitado ou restrições logísticas, o prazo de entrega poderá sofrer alterações. Nestes casos, nossa equipe entrará em contato para informar o cliente e propor a melhor alternativa possível.
No momento do recebimento, recomendamos que o cliente:
Verifique a integridade da embalagem.
Confirme se a espécie recebida corresponde ao pedido realizado.
Observe a saúde visual da planta.
Caso o produto apresente algum problema aparente, como danos físicos, erro na variedade ou sinais de comprometimento da muda, solicitamos que o cliente entre em contato conosco em até 24 horas após o recebimento, preferencialmente com registro fotográfico do item.
Canais de atendimento:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (51) 99765-0053
A transportadora realizará até três tentativas de entrega no endereço informado. Se não houver sucesso, o pedido será devolvido ao nosso viveiro. Para reenvio, o novo custo de frete será de responsabilidade do cliente.
Pedimos atenção no preenchimento do endereço de entrega, garantindo que todas as informações estejam corretas e completas.
Em situações de clima extremo, como calor excessivo, chuvas intensas ou períodos de geada, poderemos postergar o envio das mudas com o objetivo de preservar sua saúde e viabilidade. Nessas situações, o cliente será previamente informado, e o envio será feito na primeira janela climática adequada.
